2022.09.01

金风送爽、喜气洋洋，8月份永丰集团迎来了26周年生日，恰逢集团开展“全员服务月”行动计划。集团全员深入到物业管理、社群服务、商管部门，下沉一线参与服务工作，提升服务意识、锻炼服务能力。

随着时代发展，人们的物质生活水平不断提高，随之而来的对美好生活需求不断深化、对服务意识要求逐渐升级，而随着服务需求的升级，对一线服务水平的要求正在持续提高。为了切实提高一线服务品质，提升一线服务能力，守护广大业主安居乐业，永丰集团启动“全员服务月”活动，旨在通过全员服务行动，让集团各公司、各部门走进一线，以自身专业能力赋能一线，链接一线工作场景，加强团队交流融合。

全员下一线、全员学服务，从服务中获得新思路，从解决问题中炼就真本领。通过开展“全员服务月”活动，实现集团各公司、各部门和一线服务人员的双向成长。

物业服务重中之重

深入一线全员在岗

头顶骄阳、脚踏热浪，参加服务月的员工深入物业各岗位，以饱满的工作热情迎战高温与酷暑，用汗水与执着诠释责任与担当，永丰人全力以赴兑现着对每位业主的承诺。

客户服务组：深入一线、倾听心声，积极收集、解决业主痛点、难点问题，为已入住业主处理一桩一件生活问题。

秩序巡逻组：协助训练、规范动作，巡查问题、调研需求、梳理工作提升方向，让园区井然有序、安全规范，让业主住的安心、放心。

设备维修组：全面检修、防患未然，集团专业技术人员检修园区设施、设备，将隐患杜绝于萌芽之中。

保洁卫生组：抹去尘埃、焕发新颜，精心打扫园区各个角落，用勤劳的双手为业主营造清洁温馨的家园。

绿化养护组：绿化养护、焕发生机，巡查各园区苗木生长情况及景观展示效果，逐一记录问题，制定养护规范，让绿化景观永葆生机。

消防设备巡查组：消防安全、警钟长鸣，设计、工程人员对电气设备、消防设施、机房泵房开展全方位排查，防患于未然，保障业主的放心居所。

“全员服务月”活动，集团领导、各部门负责人、员工亲下一线，与一线服务人员共同为业主服务，直面客户需求，深切体会产品及服务对业主生活的影响，并且针对性制定合理的服务方案，以期实现品质服务升级，客户满意度升级，为业主的美好生活保驾护航。

社群活动齐参与

邻里和睦一家亲

业主社群活动是提升邻里关系的重要方式，也是永丰集团与业主情感交流的重要桥梁，更是提升服务的重要组成部分。通过社群活动的组织能够很好的增进邻里之间的互动与交流，提升业主的生活趣味，目前永丰乐城项目社群活动的开展已趋于常态化，广大业主家人们积极参与、热情高涨。社群部正在通过专人专项、指标考核等方式，促进社群服务的不断提升。

商管赋能商户经营

以服务提升烟火气

社区商业的良好运营，不仅可以助力商户经营，同时也能便利业主日常生活，提升社区的“烟火气”。集团相关部门深入商管部门一线，以服务意识辅助商户经营、派发广告助力招商。通过为商户检修电路设备，上门拜访了解经营情况等实际行动，助力商户解决经营难题。

提升服务品质

共建美好家园

开展“全员服务月”活动，不仅能了解服务人员的工作难点，更能发现业主和商户痛点。通过实践、学习、总结，调整集团各部门对一线工作的支撑，为业主提供更好的保障，切实解决业主关切的问题。在解决难点、痛点问题的同时，有利于从搭建服务标准、开展服务创新等方面对企业服务力进行系统的提升，遵循从业主需求出发，为业主提供更精细化、场景化的服务。

永丰集团秉承着“乐活生活服务商”的企业愿景，以知心服务为己任，2022年更是永丰集团的服务升级之年、企业发展转型之年，要真正做到向生活服务商角色的转变，离不开广大业主、客户的信任与支持。品质与服务是永丰集团永续发展的基石，只有不断地提高服务意识、提升服务水平才能让我们的企业永葆青春活力。