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2022.09.01

强化服务意识、提升服务质量,共建美好家园

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金风送爽、喜气洋洋,8月份永丰集团迎来了26周年生日,恰逢集团开展“全员服务月”行动计划。集团全员深入到物业管理、社群服务、商管部门,下沉一线参与服务工作,提升服务意识、锻炼服务能力。

随着时代发展,人们的物质生活水平不断提高,随之而来的对美好生活需求不断深化、对服务意识要求逐渐升级,而随着服务需求的升级,对一线服务水平的要求正在持续提高。为了切实提高一线服务品质,提升一线服务能力,守护广大业主安居乐业,永丰集团启动“全员服务月”活动,旨在通过全员服务行动,让集团各公司、各部门走进一线,以自身专业能力赋能一线,链接一线工作场景,加强团队交流融合。

全员下一线、全员学服务,从服务中获得新思路,从解决问题中炼就真本领。通过开展“全员服务月”活动,实现集团各公司、各部门和一线服务人员的双向成长。

物业服务重中之重

深入一线全员在岗

头顶骄阳、脚踏热浪,参加服务月的员工深入物业各岗位,以饱满的工作热情迎战高温与酷暑,用汗水与执着诠释责任与担当,永丰人全力以赴兑现着对每位业主的承诺。

客户服务组:深入一线、倾听心声,积极收集、解决业主痛点、难点问题,为已入住业主处理一桩一件生活问题。


秩序巡逻组:协助训练、规范动作,巡查问题、调研需求、梳理工作提升方向,让园区井然有序、安全规范,让业主住的安心、放心。

设备维修组:全面检修、防患未然,集团专业技术人员检修园区设施、设备,将隐患杜绝于萌芽之中。

保洁卫生组:抹去尘埃、焕发新颜,精心打扫园区各个角落,用勤劳的双手为业主营造清洁温馨的家园。

绿化养护组:绿化养护、焕发生机,巡查各园区苗木生长情况及景观展示效果,逐一记录问题,制定养护规范,让绿化景观永葆生机。

消防设备巡查组:消防安全、警钟长鸣,设计、工程人员对电气设备、消防设施、机房泵房开展全方位排查,防患于未然,保障业主的放心居所。

“全员服务月”活动,集团领导、各部门负责人、员工亲下一线,与一线服务人员共同为业主服务,直面客户需求,深切体会产品及服务对业主生活的影响,并且针对性制定合理的服务方案,以期实现品质服务升级,客户满意度升级,为业主的美好生活保驾护航。

社群活动齐参与

邻里和睦一家亲

业主社群活动是提升邻里关系的重要方式,也是永丰集团与业主情感交流的重要桥梁,更是提升服务的重要组成部分。通过社群活动的组织能够很好的增进邻里之间的互动与交流,提升业主的生活趣味,目前永丰乐城项目社群活动的开展已趋于常态化,广大业主家人们积极参与、热情高涨。社群部正在通过专人专项、指标考核等方式,促进社群服务的不断提升。


商管赋能商户经营

以服务提升烟火气

社区商业的良好运营,不仅可以助力商户经营,同时也能便利业主日常生活,提升社区的“烟火气”。集团相关部门深入商管部门一线,以服务意识辅助商户经营、派发广告助力招商。通过为商户检修电路设备,上门拜访了解经营情况等实际行动,助力商户解决经营难题。

提升服务品质

共建美好家园

开展“全员服务月”活动,不仅能了解服务人员的工作难点,更能发现业主和商户痛点。通过实践、学习、总结,调整集团各部门对一线工作的支撑,为业主提供更好的保障,切实解决业主关切的问题。在解决难点、痛点问题的同时,有利于从搭建服务标准、开展服务创新等方面对企业服务力进行系统的提升,遵循从业主需求出发,为业主提供更精细化、场景化的服务。

永丰集团秉承着“乐活生活服务商”的企业愿景,以知心服务为己任,2022年更是永丰集团的服务升级之年、企业发展转型之年,要真正做到向生活服务商角色的转变,离不开广大业主、客户的信任与支持。品质与服务是永丰集团永续发展的基石,只有不断地提高服务意识、提升服务水平才能让我们的企业永葆青春活力。